Code du marché / Tender Code :  22118L00-MO-DESK SUPPORT RELAUNCH

Nom du marché / Tender Name:  Relaunch of the unsuccessful procedure 22089-MO-SUPPORT FOR THE MERCATOR OCEAN SERVICE DESK FOR THE “CUSTOMIZED” SERVICE

Dates importantes / Important dates :

Début du marché / Contract Start : Notification
Fin du marché / Contract End : T0+25 mois/months

Date limite de réception des offres ou des demandes de participation / Time limit for receipt of tenders or requests to participate : 15/11/2022 Heure de Paris / Paris time: 12:00

Description / Description :

La présente consultation est une relance du marché n°22089-MO-Desk Support déclaré
infructueux (Support du service desk de Mercator Océan pour le service « sur mesure », avis
Marchésonline 3872321publié le 24/08/2022).
Le support des utilisateurs des services de MERCATOR OCEAN engendre un volume de tâches
quotidiennes et opérationnelles important, ce qui ne permet pas au Service Desk de faire
évoluer ses activités aussi bien en termes d’automatisation, de performance et de préparations
de nouveaux services.
Afin de libérer du temps pour le Service Desk, certaines tâches du User Support doivent être soustraitées.
L’équipe mise à disposition par le titulaire aura donc à sa charge d’assurer certaines tâches du
Service Desk.

This consultation is a relaunch of contract n°22089-MO-Desk Support declared unsuccessful
(Support for the Mercator Ocean service desk for the “customized” service, notice
Marchesonline 3872321published on 24/08/2022).
Supporting the users of MERCATOR OCEAN services generates a high volume of daily and
operational tasks, which does not allow the Service Desk to evolve its activities in terms of
automation, performance, and preparation of new services.
To free up time for the Service Desk, some User Support tasks must be outsourced.
The team provided by the contractor will be responsible for some of the Service Desk tasks.

 

To see the description of the offer in the journal of legal notices, on the Marche Online please click here.

Vous trouverez ci-après un tutorial qui vous aidera à utiliser la plateforme de dématérialisation pour répondre aux appels d’offres. Please start by reading this tutorial on how to use our tender platform (in English), MarchéOnline:  click here

Instructions en Français :

Nous vous conseillons de créer un compte afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités du service de dématérialisation.

1.  Je souhaite créer un compte sur le portail des appels d’offres – MarchéOnline : https://marchesonlin e.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.do?act=cnx
2. Je souhaite lire « la fiche de la consultation » sur MarchéOnline : https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_M8yiOwwHUB

N’hésitez pas à contacter cmemstenders@mercator-ocean.fr pour toutes questions.

 

Instructions in English :

Mercator Ocean uses the tender portal (MarchéOnline) to distribute tender information. The portal allows users to download tender documents, ask questions, receive answers, submit applications, and receive updates within French regulations. It is only available in French, so please see the tutorial above.

We strongly suggest that you create an account so you can apply online, use the forum and receive updates on the tender.

1. I wish to create an account on the Tender platform – MarchésOnline : https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.do?act=cnx
2. I wish to visit the landing page for this tender (« la fiche de la consultation« ) for MarchéOnline: https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_M8yiOwwHUB
3. To download the documents click on  »Pièces de marché », to ask a question click on  »Questions/Réponses », to answer the consultation click on  »Répondre à la consultation »

If you have any questions or difficulties, do not hesitate to contact: cmemstenders@mercator-ocean.fr